FAQ 常见问题
全部问题
获取优惠码的方式
优惠券与优惠码系同一个功能。
第一种方式：通过邀请注册获取优惠码；
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】，开启邀请注册功能并保存设置；
每个人在网站注册后系统自动分配邀请码，可在个人设置中查看，A用户在成功邀请B用户注册后，任何用户只要符合条件即可获得优惠券，如果邀请多人成功注册，可获得多张优惠券，但每个订单，只能使用一张优惠券，不可叠加。
开源版也可以使用邀请注册功能。
第二种方式：生成优惠券批次，发放给用户；
前提条件：网站必须安装优惠码插件，目前商业版（saas套餐及商业授权）可以免费安装，开源版暂不支持此功能；
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到优惠码点击安装即可，建议将所有可安装的插件都安装上，且保证各个插件都为最新版本；
生成优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/735/detail
发放优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
查看优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/434/detail
如何下载教师上传的视频做备份？
路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
【新后台】云附件大小限制
云附件的附件大小默认为200M以内；
但网站后台可以手动设置上传云附件大小限制，设置之后，超过该限制大小的将不能上传，为了保证下载顺畅，不建议设置太大的数值，上限2048M；
路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】-【云附件设置】。
【新后台】如何将资讯添加到首页导航？
第一步：找到资讯的地址
资讯首页地址：域名/article ；
例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ；
一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航；
资讯分类地址：域名/article/category/编码；
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航栏】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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批量导入课程学员
1、只能导入已注册用户，如果用户未注册，请先注册账号；
2、已安装用户导入导出插件；
3、导入表的前2行，请勿删除，第二行为表头，从第三行开始添加学员；
4、导入表中，邮箱、手机号、用户名三选一，只要有一项信息，即可导入；
5、一次最多只能导入1000行数据，除去第一行与表头，即单次最多支持导入998个学员。
第三方注册的用户，能否填写邀请码？
不可以直接使用邀请码注册，可在成功注册账号后，到【账户中心】-【我的账户】-【我的邀请码】填写【TA的邀请码】。
微信支付出现报错：appid和mch_id不匹配
必须要关联到商户号才可以
【新后台】如何实现微信和网校对接？
网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。
一、从微信公众号到网校
即怎么样能让关注公众号的人访问网校？
1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中
登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址（或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等）添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，就可以打开网校了。
2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中
在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址就能在微信里打开网校，都有可能转化到网校。
3、配置微信分享登录（仅服务号可申请）
微信分享登录，即微信APP内快捷登录，在微信内打开网校任何地址，根据使用访问者的微信号，自动创建一个网校账号，此后在微信内打开网校地址，都会自动登录，无需注册和填写用户名密码等信息。
配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
二、从网校到微信公众号
1、设置网校客服
网校首页客服栏，可以放置微信二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【站点设置】-【客服】-【微信】；
2、设置网校底部微信二维码
网校底部可以放置微信公众号二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【web装修】，修改网站当前主题的底部链接。
3、配置微信支付
由于微信天生屏蔽支付宝，在微信内不能使用支付宝支付，所以必须配置微信支付，学员在微信内打开网校，才能进行购买，否则无法付款购买课程或班级。
学员无论通过什么设备，使用微信支付消费后，他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。
微信支付申请教程（两个接口都需要申请）：
【JSAPI支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
【微信H5支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
完成以上设置，只要提供网校地址，学员即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情
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学员可以成为小组组长吗？
可以，创建者为小组组长，需要管理员或超级管理员操作，在【管理后台】-【运营】-【小组管理】转移给用户，即为组长。
为什么安装后网址有/app.php？
web服务器配置的入口文件指定到app.php即可。
安装第二步，提示数据库创建失败是什么原因？
（1）查看数据库引擎是否是innodb，如果不是则设置为innodb为默认引擎：1. 查看mysql存储引擎情况： mysql>show engines。 InnoDB | YES，说明此mysql数据库服务器支持InnoDB引擎。
2. 设置InnoDB为默认引擎：在配置文件my.ini中的 [mysqld] 下面加入default-storage-engine=INNODB
3. 重启mysql服务器
4. 登录mysql数据库，mysql>show engines。如果出现 InnoDB |DEFAULT，则表示设置InnoDB为默认引擎成功。
如果引擎为innodb还有问题，查看app 文件夹有没有写权限,如果没有写入权限会导致数据库的配置文件不能写入,然后将localhost和127.0.0.1都试着安装一下。实在不行，给edusoho整个文件夹加上777权限。
（2）在my.cnf文件中添加或者修改以下变量：
在[mysqld]下修改或添加
max_allowed_packet = 100M(也可以设置自己需要的大小)
重启mysql
开源版可以使用知享学堂APP吗？
可以，知享学堂是EduSoho通用版免费开放使用的APP，如需自定义APP名称和图标，可以找官网客服或者商务经理咨询定制。
开启移动端：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，然后在浏览器中访问：域名/mobile，可以下载APP。例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile。
另外，APP不开源。
APP的设置和管理，请看：
http://www.qiqiuyu.com/course/397
限时打折，限时免费，全站打折类型区别是什么？
限时打折：在限定时间内设定的课程打折。
限时免费：在限定时间内设定的课程免费。
全站打折：在限定的时间内整个网站的课程打折。
500错误怎么解决？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
学员如何购买课程？
课程发布后，只要能打开课程，点击购买按提示完成付款即可加入课程学习，课程的老师默认为是该课程的学员，所以不能购买课程，可以通过在教课程进入课程学习。
学员可以通过以下方式查看课程：
1、网站首页
首页上有课程模块，点击课程图片或标题，即可打开课程购买。
2、课程列表页
域名/course/explore，任何人打开这个页面，都可以查看到网站所有已发布的课程，点击课程图片或标题即可打开课程购买。
例如气球鱼学院的课程列表页是：http://www.qiqiuyu.com/course/explore
列表页有最新、最热、推荐三种课程排序方式，可在【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置默认打开时的排序方式。
3、直接打开课程地址
创建课程后，无论课程是否发布，系统都会默认给课程分配一个地址，打开地址即可查看课程并购买。
学员购买课程后，点击目录下的一行行标题，可直接进入对应的内容学习。
【新后台】如何添加学习视频（上传视频）？
前言：视频必须添加到课时里，发布课时并发布课程后，课程目录里才会显示视频课时，学员加入课程后学习的是课时；课程文件仅作存储作用，学员看不到这里上传的视频！
一、上传视频前需确认视频存储方案
ES教育云视频
1、【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启之后，上传的所有视频都是云视频，存储到ES的云端服务器；
2、云视频是收费服务，需购买云视频包，价格详情及功能介绍请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video ；
3、云视频次月10~15号出账单，有短信和邮件通知，出账后7日未缴费将自动封禁，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/438/detail ；
4、云视频支持的格式有：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts；最大支持2G；
5、上传的视频需要转码之后才能观看，转码即加密过程，防盗链、视频水印、视频指纹、切片存储、视频弹题、字幕等，都在转码之后才能使用这些功能；
本地视频
1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上；
2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式；
3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问；
4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢；
5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；
二、上传学习视频
学员学习的是教学计划下的课时，故添加课时，上传视频即可。
添加视频课时并发布课程之后，学员将看到如下列表，加入课程后点击名称即可学习。
【新后台】有哪些获取积分的方式？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【营销】-【积分管理】-【积分设置】
如何接入百度统计？
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
用户消费后能自动发送优惠券吗？
目前没有单独的，购买课程后发优惠券的功能。
系统的另一个功能--邀请注册，可以设置成功邀请好友注册，好友在网站购买课程后，给邀请人返优惠券。
设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册管理】。
评价可以屏蔽敏感词吗？
评价支持屏蔽、禁用敏感词。
