FAQ 常见问题
全部问题
学员可以成为小组组长吗？
可以，创建者为小组组长，需要管理员或超级管理员操作，在【管理后台】-【运营】-【小组管理】转移给用户，即为组长。
限时打折，限时免费，全站打折类型区别是什么？
限时打折：在限定时间内设定的课程打折。
限时免费：在限定时间内设定的课程免费。
全站打折：在限定的时间内整个网站的课程打折。
播放器水印和内嵌水印切换说明
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
支付宝接口有效期问题
支付宝电脑网站支付和手机网站支付两个接口默认签约时间是一年，到期支付宝自动年审，年审不通过将会被驳回，不能继续收款，请根据支付宝的驳回提示去修改，否则网站购买课程/班级/会员支付宝支付将出现调试错误提示：
500错误怎么解决？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
大型公开课收费吗？
大型公开课采取后付费模式，开课前请保证教育云账户中有可用余额。
计费模式
每一场大型公开课结束后，都会按照累积观看时长计费并结算。即每场直播的费用 = 累积观看时长 * 0.025元/分钟，累积观看时长 = 所有学员累积的观看时长 + 老师的直播时长
案例：
一场直播了1个小时的公开课，来了1000个学生观看，其中500个学生看了30分钟，另外500个学生看了1个小时。
费用计算：
所有学员累积的观看时长：500(学生)*30(分钟) + 500(学生)*60(分钟) = 45060(分钟)
老师的直播时长：60分钟
累积观看时长： 45060 +60= 45060(分钟)
这场直播的费用：45060(分钟) * 0.025(元/分钟) = 1126.5(元)
题库练习中章节练习和试卷练习的区别
章节练习可以在未提交的情况下，单独查看一道题的解析；
考试练习需要点击提交试卷后，可以根据答案解析自行评分；
开源版能否使用云资源？
可以；
接入EduSoho教育云，在网站后台开启云视频，即可使用云资源；
EduSoho云视频介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
说明：云资源为收费服务，上传的资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等）保存在ES的云服务器中，收取文件存储费用，如果文件添加到课时或者网站其他地方供用户观看，观看产生的流量，将收取流量费用。
获取优惠码的方式
优惠券与优惠码系同一个功能。
第一种方式：通过邀请注册获取优惠码；
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】，开启邀请注册功能并保存设置；
每个人在网站注册后系统自动分配邀请码，可在个人设置中查看，A用户在成功邀请B用户注册后，任何用户只要符合条件即可获得优惠券，如果邀请多人成功注册，可获得多张优惠券，但每个订单，只能使用一张优惠券，不可叠加。
开源版也可以使用邀请注册功能。
第二种方式：生成优惠券批次，发放给用户；
前提条件：网站必须安装优惠码插件，目前商业版（saas套餐及商业授权）可以免费安装，开源版暂不支持此功能；
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到优惠码点击安装即可，建议将所有可安装的插件都安装上，且保证各个插件都为最新版本；
生成优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/735/detail
发放优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
查看优惠码：http://www.qiqiuyu.com/faq/434/detail
给课程设置会员价格
第一步：安装“会员专区”插件
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，建议将可安装的插件都安装上；
说明：会员专区仅支持商业版使用，开源版暂不支持。
第二步：设置会员等级
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。
第三步：设置课程价格，会员免费学
设置路径：课程管理页【基础设置】；
如果黄金会员等级高于白银会员，设置白银会员免费学之后，黄金会员也可以免费学习；
说明：
1、目前会员功能仅支持设置课程/班级免费学；
2、学员以会员身份加入课程学习，如果会员到期，课程也不能再看。
开源版可以使用知享学堂APP吗？
可以，知享学堂是EduSoho通用版免费开放使用的APP，如需自定义APP名称和图标，可以找官网客服或者商务经理咨询定制。
开启移动端：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，然后在浏览器中访问：域名/mobile，可以下载APP。例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile。
另外，APP不开源。
APP的设置和管理，请看：
http://www.qiqiuyu.com/course/397
EduSoho安装和运行环境选择
教程地址：
课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/125
【新后台】在哪里查看笔记？
查看笔记有3个路径
1、【我的学习】-【我的笔记】只有学员自己可以看；
2、【计划详情页】－【笔记】学员/教师/管理员/超管都可以看；
3、【管理后台】－【教学】-【笔记管理】管理员/超管可以看。
小组话题可以添加附件吗？
可以，系统升级到v7.1.0，小组话题可以添加附件；
前提根据路径：【教育云】-【云附件设置】-【小组话题】勾选小组话题
敏感词屏蔽和禁用区别
禁用：前台用户发送内容包含禁用敏感词时，该条内容会不可发送，系统提示有禁用敏感词；
屏蔽：前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
助教权限说明
超级大班课
助教权限：
查看学员信息；
试卷批阅、作业批阅；
查看数据概览、直播统计数据、弹题统计数据。
普通班级
助教权限（助教必须是班级内的学员）：
试卷批阅、作业批阅；
在班级讨论区创建活动。
直播
助教权限：
在EduSoho系统中权限与老师一致
在直播间的权限（下图仅针对自研直播）
批量导入课程学员
1、只能导入已注册用户，如果用户未注册，请先注册账号；
2、已安装用户导入导出插件；
3、导入表的前2行，请勿删除，第二行为表头，从第三行开始添加学员；
4、导入表中，邮箱、手机号、用户名三选一，只要有一项信息，即可导入；
5、一次最多只能导入1000行数据，除去第一行与表头，即单次最多支持导入998个学员。
【新后台】如何添加学习视频（上传视频）？
前言：视频必须添加到课时里，发布课时并发布课程后，课程目录里才会显示视频课时，学员加入课程后学习的是课时；课程文件仅作存储作用，学员看不到这里上传的视频！
一、上传视频前需确认视频存储方案
ES教育云视频
1、【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启之后，上传的所有视频都是云视频，存储到ES的云端服务器；
2、云视频是收费服务，需购买云视频包，价格详情及功能介绍请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video ；
3、云视频次月10~15号出账单，有短信和邮件通知，出账后7日未缴费将自动封禁，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/438/detail ；
4、云视频支持的格式有：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts；最大支持2G；
5、上传的视频需要转码之后才能观看，转码即加密过程，防盗链、视频水印、视频指纹、切片存储、视频弹题、字幕等，都在转码之后才能使用这些功能；
本地视频
1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上；
2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式；
3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问；
4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢；
5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；
二、上传学习视频
学员学习的是教学计划下的课时，故添加课时，上传视频即可。
添加视频课时并发布课程之后，学员将看到如下列表，加入课程后点击名称即可学习。
为什么学员身份不能勾选取消？
注册用户默认为”学员“身份，任何一个用户在系统里都扮演着一个角色，ES系统将默认的最低角色定义为”学员“，所以不能勾选取消。
移动端内缓存的视频在哪里查看？
路径：【阔知学堂】-【学习】-【我的缓存】。
