FAQ 常见问题
全部问题
云视频片头在手机端能显示吗？
手机端：手机浏览器（没有片头）；
APP（有片头，分为两个视频播放，先播放片头视频，再播放正文视频）。
支付宝接口有效期问题
支付宝电脑网站支付和手机网站支付两个接口默认签约时间是一年，到期支付宝自动年审，年审不通过将会被驳回，不能继续收款，请根据支付宝的驳回提示去修改，否则网站购买课程/班级/会员支付宝支付将出现调试错误提示：
如何移除小组成员？
路径：【小组成员】-【踢出组员】
优惠券可以指定多个课程吗？
不能指定多个课程，只能指定单个课程或者全部课程。
开启机器人拼团，机器人什么时候才会参与拼团？
拼团机器人起到帮助成团的作用，当一个团发起一定时间后，如果仍未成团，机器人会自动加入，帮助拼团成功。开启机器人后，一定能成单。
活动开启后，不能再控制机器人的开启和关闭。
Tip：拼团机器人的机制为，当一个团差N个人拼满时，在24小时时限的最后N小时，每个小时随机时间加入一个机器账号，直到拼团成功。比如设置3人拼团 最后还差2人，在24小时时限的最后2小时开始，每一个小时进一个机器人账号至拼团成功
【新后台】云搜索使用说明
1、学员可以通过EduSoho网校的搜索条进行搜索操作。
2、搜索范围：
课程：包括课程标题、课程简介、课时标题等内容关键词全文搜索。
教师：教师姓名、教师头衔。
小组话题：包括话题标题、正文等关键词全文搜索。
资讯：包括资讯标题、正文等关键词全文搜索。
3、搜索关键词的排序规则：
课程的标题权重最高，其次是课程简介和课时名称。
资讯、话题，一样都是标题权重最高，其次是内容。
教师，最高的是用户名，其次是头衔和简介。
4、云搜索设置路径：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云搜索】
【新后台】如何批量上传视频（批量添加课时）？
一共有三种批量上传的方式。
方式一：
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【批量添加】，可以上传视频、Excel、Word、PDF、PPT等文件，上传完成后将自动添加为课时，一个文件等于一个课时。
说明：只有【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启时，才能使用批量添加课时的功能。
方式二：
教师和管理员可以在每一个课程的【课程文件】中批量上传文件，课程文件仅作存储作用，添加课时时可选择“从课程中选择文件”快捷创建课时。
学员无权限访问课程文件！如果希望学员能学习这些文件，必须将文件添加为课时。
每个课程的课程文件是独立的，A课程的课程文件，B课程不能查看和使用。
方式三：
教师可在【教学中心】-【教学资料库】中批量上传文件，在添加课时时，可选择“从资料库中选择”快捷创建课时。
A老师不能查看和使用B老师教学资料库里的资料。
知享学堂APP考试提示：网校版本较低，无法支持考试功能，请联系网校管理人员。
原因：网校系统版本低于v8.3.2时，如果使用知享学堂4.5.5以上版本，就不能在APP内考试。
解决办法：到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中，将ES主系统升级到8.3.2版本以上。
提醒：如果网站修改过代码，请勿直接升级系统版本。
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。
【新后台】五、安装应用插件
安装应用插件后才能使用相关功能！
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】。
应用插件有：会员专区、优惠码、题库增强版、用户导入导出、打折活动、雅致简洁主题、语林主题、图灵主题等。
标有“商业版”的插件，saas套餐和商业授权可免费安装，没有“商业版”标签并标注了价格的插件，需要进行购买后才能安装。
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
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邀请注册可以设置哪些奖励？
邀请奖励目前只有优惠券奖励形式。
首页导航可以设置几级？
顶部导航只能设置两级，可以在【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【顶部导航】中设置。
微信商户的主体与网站域名icp的备案主体不一致是否可以申请微信支付
可以的；
但需要准备以下文件在开通H5支付时上传：
1.请提供两者的授权函，需使用标准模板
ICP备案授权书 - 腾讯客服
2.黑补充提供域名与商户双方的合作证明，如合同或合作协议，
需要体现双方的合作方式与合作内容。
如为集团关系，需提供天眼查等公网可查的关系截图证明。并提供ICP主体的营业执
照
公开课支持分类吗？
公开课可以选择分类，但是选择的分类是属于普通课程的。
不过现在公开课现在还不支持独立分类。
云邮件的计费规则
云邮件在云平台直接购买。
购买链接：http://open.edusoho.com/show/cloud/email
云邮件的计费规则：
1、云邮件按邮件数量计费，单价¥0.01／封；
2.云邮件采用预付费模式，用户按需购买邮件数量，购买后即可在自己的 EduSoho网校 中发送邮件。
打开网站出现502错误提示的原因（502 bad gateway）
有可能的原因是：
● php没配好
php不能正常受理请求了，fpm进程死掉了，所有的访问都502，如果是php没配好，那就是环境问题，按教程安装。
● 达到服务器的上限了，访问人数太多
如果网站访问是时好时坏的出现502，有可能是人数太多或者数据太大，服务器忙不过来，服务器达到上限需要想办法调优，或者增加配置。
新安装的网站出现502一般是没安装好，运营中的网站打开502一般是访问人数太多或数据太大，根据以上提示优化即可。
【新后台】如何设置首页侧边栏的微信二维码？
设置路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【客服】上传微信二维码即可
班级可以设置会员免费加入吗？
可以，与会员课程类似，路径：班级管理页【价格设置】-【会员规则设置】，将班级设置为某个等级的会员可免费加入，高于该等级的其他会员也可以免费学。
题目的或者答案可以添加图片吗？
可以，课程【题目管理】中，编辑题目，题干和答案的编辑器旁，有添加图片的小按钮。
【新后台】如何实现微信和网校对接？
网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。
一、从微信公众号到网校
即怎么样能让关注公众号的人访问网校？
1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中
登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址（或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等）添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，就可以打开网校了。
2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中
在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址就能在微信里打开网校，都有可能转化到网校。
3、配置微信分享登录（仅服务号可申请）
微信分享登录，即微信APP内快捷登录，在微信内打开网校任何地址，根据使用访问者的微信号，自动创建一个网校账号，此后在微信内打开网校地址，都会自动登录，无需注册和填写用户名密码等信息。
配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
二、从网校到微信公众号
1、设置网校客服
网校首页客服栏，可以放置微信二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【站点设置】-【客服】-【微信】；
2、设置网校底部微信二维码
网校底部可以放置微信公众号二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【web装修】，修改网站当前主题的底部链接。
3、配置微信支付
由于微信天生屏蔽支付宝，在微信内不能使用支付宝支付，所以必须配置微信支付，学员在微信内打开网校，才能进行购买，否则无法付款购买课程或班级。
学员无论通过什么设备，使用微信支付消费后，他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。
微信支付申请教程（两个接口都需要申请）：
【JSAPI支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
【微信H5支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
完成以上设置，只要提供网校地址，学员即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情
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