FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】云附件大小限制
云附件的附件大小默认为200M以内；
但网站后台可以手动设置上传云附件大小限制，设置之后，超过该限制大小的将不能上传，为了保证下载顺畅，不建议设置太大的数值，上限2048M；
路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】-【云附件设置】。
优化磁盘中临时数据有哪些？
类似于缓存，例如上传头像裁剪头像时，保存的临时图片，建议一个月清理一次。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【优化磁盘空间】。
系统日志如何使用？
可根据等级（提示、警告、错误）、时间、模块名、操作名、用户昵称搜索操作日志，查看操作相关信息，超级管理员可根据此信息了解用户在网校所有的操作。
【新后台】如何设置首页侧边栏的微信二维码？
设置路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【客服】上传微信二维码即可
侧边栏颜色/内容能否自定义？
侧边栏模块内容是固定的，不能编辑；
侧边栏的颜色跟主题色有关，不能单独设置；
网校开启侧边栏后，客服的悬浮框会失效。
课程/班级评价可以追加评价吗？
可以重新评价，点击重新评价编辑后保存会覆盖原来的评价。
云短信签名审核多长时间？
审核时间一般为1~3个工作日；
此项审核由短信运营商操作，ES这边无权干涉，请耐心等待审核通过。
普通课程/直播课程与录播/直播公开课的区别
1）价格
普通课程/直播课程有价格设置，公开课没有价格设置，完全是无门槛观看，打开地址即可；
2）课时数
普通课程/直播课程都可添加多个课时，公开课都只支持一个课时。
安装雅致简洁/图灵主题/语林主题
商业用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中免费安装雅致简洁、图灵主题、语林主题，开源版需购买后才能安装；
安装后可在【系统】-【站点设置】-【主题】中使用主题。
如何上传资料供学员下载？
方式一：将资料添加到课程资料区
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】任务类型，上传资料成功后，会自动同步显示在这门课程的资料区中，学员加入课程，即可下载资料；
方式二：将资料添加到资讯附件
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】，添加资讯时，可在资讯内容填写框下方“上传附件”，学员登录网校账号，打开此篇资讯，即可下载。
说明：如果没有“上传附件”的按钮，请先到【教育云】-【云附件设置】中开启附件并勾选“资讯”。
如何备份系统？
1、服务器由ES托管：ES运维24小时周期内会自动备份；
2、使用自有服务器：ES后台没有备份功能，需自行备份代码和数据库。
知享学堂APP考试提示：网校版本较低，无法支持考试功能，请联系网校管理人员。
原因：网校系统版本低于v8.3.2时，如果使用知享学堂4.5.5以上版本，就不能在APP内考试。
解决办法：到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中，将ES主系统升级到8.3.2版本以上。
提醒：如果网站修改过代码，请勿直接升级系统版本。
【新后台】如何设置交卷后或批阅后显示答案和解析？
【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析
班级可以设置会员免费加入吗？
可以，与会员课程类似，路径：班级管理页【价格设置】-【会员规则设置】，将班级设置为某个等级的会员可免费加入，高于该等级的其他会员也可以免费学。
学员在知享学堂APP内搜索网校域名提示“请勿使用网络代理”
这个是因为学员使用的设置开启了网络代理或者vpn 需要进行关闭下；重新搜索网校域名
安卓手机关闭网络代理操作
https://jingyan.baidu.com/article/e52e3615a6448b01c70c5167.html
苹果手机关闭网络代理操作
https://www.knowbaike.com/it/15177.html
云视频片头在手机端能显示吗？
手机端：手机浏览器（没有片头）；
APP（有片头，分为两个视频播放，先播放片头视频，再播放正文视频）。
白名单中常见的媒体推广渠道域名有哪些？
常见的媒体推广渠道域名对照表
微信公众号/企鹅号：qq.com
头条号：toudiaocdn.com
百家号：baidu.com
大鱼号：dayu.com
微博：weibo.com
【新后台】管理员如何提醒老师查看学员问答？
路径：【管理后台】-【教学】-【问答管理】-【提醒教师】，管理员点击“提醒教师”，系统会给教师发送消息，提醒回答问题。
打开网站出现502错误提示的原因（502 bad gateway）
有可能的原因是：
● php没配好
php不能正常受理请求了，fpm进程死掉了，所有的访问都502，如果是php没配好，那就是环境问题，按教程安装。
● 达到服务器的上限了，访问人数太多
如果网站访问是时好时坏的出现502，有可能是人数太多或者数据太大，服务器忙不过来，服务器达到上限需要想办法调优，或者增加配置。
新安装的网站出现502一般是没安装好，运营中的网站打开502一般是访问人数太多或数据太大，根据以上提示优化即可。
【新后台】五、安装应用插件
安装应用插件后才能使用相关功能！
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】。
应用插件有：会员专区、优惠码、题库增强版、用户导入导出、打折活动、雅致简洁主题、语林主题、图灵主题等。
标有“商业版”的插件，saas套餐和商业授权可免费安装，没有“商业版”标签并标注了价格的插件，需要进行购买后才能安装。
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
