FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
会员专区
优惠码
题库增强版（题目导入导出）
雅致简洁
用户导入导出
账户充值
学习卡
打折活动
语林主题
图灵主题
积分
积分抵现
以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【应用中心】中查看。
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。
邀请注册可以设置哪些奖励？
邀请奖励目前只有优惠券奖励形式。
管理员可以修改用户头像吗？
只有超级管理员，才能修改其他用户的头像。
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【查看】。
微信内分享登录的id和secret在哪查看？
微信公众平台，左侧【开发-基本配置-成为开发者】，将获得AppID(应用ID)和AppSecret(应用密钥)
资讯首页排序规则
1、置顶资讯显示在资讯列表最上方，置顶资讯的显示顺序跟资讯发布时间有关，发布最晚的资讯显示最靠上；
2、非置顶资讯根据时间顺序显示，发布最晚的资讯显示最靠上。
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
微信订阅里微信服务号模板消息与订阅通知需要注意什么
微信没有下架服务号关注通知时：所有网校均可保持现状，
微信下架服务号关注通知后：服务号关注将不生效，
网校的消息订阅模式将生效，但需要用户绑定微信，
订阅多次才能接收到相应次数的通知，同时可开启短信通知。
否则网校的消息通知将不能触发用户。
设置微信订阅后，学员端呈现的模式：
微信订阅详细功能：http://www.qiqiuyu.com/faq/1240/detail
网校安全防护设置和提醒
1. 账号管理
严格控制超级管理员和管理员数量
管理员和超级管理员账号仅分别，避免权限滥用或泄露风险。
确保每名管理员职责明确，权限分配合理。
人员变动及时进行权限收回管理或封禁账号等操作。
请严格按照强密码规则设置注册密码
设置高强度密码：至少8位，同时涵盖英文大小写字母、数字以及特殊符号。
定期更换密码（建议每3个月一次）。
禁止员工间共享账号及密码。
禁止使用弱密码级和中密码（弱密码：由连续或重复的字符组成，如 “123456”“abcdef” 这类连续简单的数字、字母组合，或者由单一字符重复构成，像 “111111”“aaaaaa”；中密码：仅包含两类字符，比如仅由数字和小写字母组成，像 “123abc”，或者仅含有大写字母与符号的组合）
2.用户注册和实名绑定
新用户注册：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=用户注册模式=手机注册。
已有用户绑定：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=绑定手机号实名=强绑定。
3.用户登录模式
用户登录限制：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录限制开启。
启用用户登录验证码：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录验证码设置开启。
用户登录保护：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录保护开启设置
设置设备终端登录限制：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=设备终端登录开启
优惠券可以指定多个课程吗？
不能指定多个课程，只能指定单个课程或者全部课程。
微营销订单状态情况说明
1、未付款：学生下单后没有及时支付，可能是学生最后放弃了购买，或者重新下了一单。
2、已关闭：未付款的订单超时后会自动关闭。
3、已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
4、成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
5、异常订单：学生成功付款，但加入课程遇到错误。通常发生在老师把拼团中的学员手动加进课程，或者学员参加拼团后又参加了秒杀并加入课程，不能再正常成团。
6、退款中/已退款：由于未成团或者加入ES课程发生错误，将支付款项原路退回。退款时长和支付方式有关，使用银行卡支付时退款周期会相应延长，当退款到账后微信会返回成功状态，此时订单状态更改为“已退款”。
【新后台】如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
试卷发布后能再编辑么？
试卷发布后无法再编辑介绍和修改题目。
营销玩法-多人拼团
一、什么是多人拼团
多人拼团是低价引流工具，是线上教育机构常用的招生手段，高质量课程通过低价，邀请好友的方式快速传播，打造爆品。
二、怎么使用多人拼团
多人拼团支持创建拼团、查看拼团明细、数据统计、推广。
创建拼团：支持活动基本信息的设置、支持模拟成团、团长优惠、参团页分享设置。
查看拼团明细：以团长为单位显示拼团明细，支持查看团员拼团情况，同时支持取消参团和一键取消拼团。
数据统计：数据统计分为访问数据统计和订单数据统计，同时支持以时间为单位查看数据指标的变化情况。
推广：拼团创建成功后支持以海报、链接的形式进行推广。
如何关闭虚拟币？
路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【虚拟币】-【使用方式】。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】云搜索为免费功能
只要接入教育云即可免费使用云搜索；
云搜索开启地址：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】；
【注意】：云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会切换成云搜索。
公开课有片头吗？
支持设置片头，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
移除学员课程里的笔记会保留吗？
移除学员后，课程【计划详情页】－【笔记】已分享的课程笔记会保留；
学员自己【我的学习】-【我的笔记】的笔记会同步自动删除，无法查看。
【新后台】课时类型有哪些？（教学任务类型）
十二种类型：图文、视频、音频、直播、讨论、Flash（swf）、文档（PDF/Word/Excel）、PPT、考试、作业、练习、下载资料。
重要说明：
1、视频课时支持上传视频、也支持导入网络视频（优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频）；
2、Flash、文档、PPT课时需要开通ES教育云功能才能使用，可到【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启；
3、文档课时支持PDF/Word/Excel；
4、下载资料课时，上传的资料，学员可以在课程的【资料区】中下载。
【新后台】提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
