FAQ 常见问题
全部问题
课程话题从哪里来？
课程话题是老师或者学员在课程讨论区里发表的。
可以在视频上添加网站logo吗？
可以；
方式一：在制作视频的时候添加logo
方式二：使用的是EduSoho的云视频
云视频上传logo的方法：
在【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启云视频，到【设置】中找到【播放器水印】和【内嵌水印】，水印即logo，选择一个上传logo即可。
说明：如果没有看到【云视频】，说明没有接入教育云，请根据页面提示接入，之后才能使用。
播放器水印和内嵌水印的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/237/detail
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
移除学员课程里的笔记会保留吗？
移除学员后，课程【计划详情页】－【笔记】已分享的课程笔记会保留；
学员自己【我的学习】-【我的笔记】的笔记会同步自动删除，无法查看。
【新后台】如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
邀请注册可以设置哪些奖励？
邀请奖励目前只有优惠券奖励形式。
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。
试卷发布后能再编辑么？
试卷发布后无法再编辑介绍和修改题目。
管理员可以修改用户头像吗？
只有超级管理员，才能修改其他用户的头像。
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【查看】。
微信订阅里微信服务号模板消息与订阅通知需要注意什么
微信没有下架服务号关注通知时：所有网校均可保持现状，
微信下架服务号关注通知后：服务号关注将不生效，
网校的消息订阅模式将生效，但需要用户绑定微信，
订阅多次才能接收到相应次数的通知，同时可开启短信通知。
否则网校的消息通知将不能触发用户。
设置微信订阅后，学员端呈现的模式：
微信订阅详细功能：http://www.qiqiuyu.com/faq/1240/detail
【新后台】课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据近30天内加入学员数量的多少排序，比如30天A课程新增100个学员，B课程新增200个学员，B课程排序在A前面；
从当天0点往前推30天内的 最大计划加入数，越多排在越前面；
如果最大计划加入数相同，便是计划总加入数多少排序，越多排在越前面；
如果计划总加入数相同，便是按照计划创建时间先后排序，最后创建排序在前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【教学】-【课程管理】中设置；
班级推荐序号在【管理后台】-【教学】-【班级管理】中设置；
公开课推荐序号在【管理后台】-【教学】-【公开课管理】中设置。
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【新后台】会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【后台管理】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
【新后台】课时类型有哪些？（教学任务类型）
十二种类型：图文、视频、音频、直播、讨论、Flash（swf）、文档（PDF/Word/Excel）、PPT、考试、作业、练习、下载资料。
重要说明：
1、视频课时支持上传视频、也支持导入网络视频（优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频）；
2、Flash、文档、PPT课时需要开通ES教育云功能才能使用，可到【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】开启；
3、文档课时支持PDF/Word/Excel；
4、下载资料课时，上传的资料，学员可以在课程的【资料区】中下载。
【新后台】如何升级系统版本？
两个位置可以升级版本：
1、管理后台首页，有“系统状态”提示，直接点击可快捷进入升级页面，点击升级即可；
2、【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【更新】点击更新升级即可。
说明：
如果网站修改过代码，即使是修改主题，请勿直接点击升级！！ES升级直接覆盖文件，如果网站改动过，直接升级就很有可能会报错，特别是正式运营的站点，请对自己负责，不要冒险。
建议部署测试站，在测试站升级调试，没有问题后再部署到运营站，部署之前，务必做好备份，网站没有自动备份功能，故需自行备份代码和数据库。
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公开课有片头吗？
支持设置片头，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
资讯首页排序规则
1、置顶资讯显示在资讯列表最上方，置顶资讯的显示顺序跟资讯发布时间有关，发布最晚的资讯显示最靠上；
2、非置顶资讯根据时间顺序显示，发布最晚的资讯显示最靠上。
商城商品管理如何使用
商品管理支持创建商品分类、创建商品、推广商品。
创建商品分类：支持层级创建，且商品分类会同步在C端展示。
创建商品：
支持创建课程、班级、题库商品，商品的数据源来自【网校】-【教学】-【课程、班级、题库练习】中已发布的内容。
支持营销属性的设置，包括价格设置、划线价设置、销量设置、好评率设置学习有效期设置及上架设置。
在商城购买的商品学习有效期以商城商品设置为主。
未上架的商品在C端商城不展示，机构可通过链接私发给学员。
推广商品：支持二维码和链接推广。
【新后台】提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
怎样把班级分类添加到导航？
第一步：找到班级分类的地址
班级分类地址：域名/classroom/explore/分类编码
【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【班级分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
例如：
气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/classroom/explore/classroomoperation
第二步：将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
注意：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
如何删除班级课程？
【路径】：【班级管理页】-【课程管理】-删除
