FAQ 常见问题
全部问题
公开课有片头吗？
支持设置片头，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
开源版能使用微营销吗？
可以；
微营销平台的功能，saas套餐免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用。
支付宝要求提供《网络文化经营许可证》
若接口申请或者续签被驳回，提示因含视频点播等内容需提供《网络文化经营许可证》时，此为支付宝的要求，如果没有证书，以下是两个建议的临时解决方案：
1）将网站视频课程暂时关闭重新提交审核；
视频课程关闭，已在课程内的学员可继续正常学习，只是新学员无法加入课程，审核时间大概1~5个工作日。
2）更换网站域名重新申请；
只要申请成功，接口信息是可以多个网站使用的，但是申请的网站备案必须是同一个公司。例如：EduSoho演示站申请了接口，气球鱼学院也能使用同一个接口收款。
如何给话题加精和置顶？
话题加精和置顶有两种方式
１、前台操作【计划详情页】－【话题】，打开某个话题，点击话题下方会显示【置顶】【加精】；
2、【管理后台】-【课程】-【话题管理】点击需要置顶和加精的话题，如图；详细教程：请查看任务46：http://www.qiqiuyu.com/course/429
【新后台】微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
云搜索是什么？
云搜索可以搜索多类信息，把结果综合在一个页面显示，帮助学员找到需要的内容。
云搜索类似于百度搜索，搜索功能由EduSoho提供，每个站点的云搜索都单独开通，只能搜索站内信息。
搜索范围：
1、课程：包括课程标题、课程简介、课时标题等内容关键词全文搜索；
2、教师：教师姓名、教师头衔；
3、小组话题：包括话题标题、正文等关键词全文搜索；
4、资讯：包括资讯标题、正文等关键词全文搜索。
班级关闭购买，学员如何加入班级？
关闭后学员将无法购买加入班级，只能通过班主任或者管理员将学员添加到班级，关闭购买不影响已成为班级学员的人查看班级和学习班级内课程。
考试能限制时间吗？
可以；试卷时间若选择0分钟，表示无时间限制。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
如何购买云问答？
在云平台直接购买即可，云平台是EduSoho的云服务和应用插件的交易和管理站，类似于苹果的 App Store。
云问答购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/robotQA
手机号码（带格式校验）和手机号码（带格式和短信校验）两个字段有什么不同？
手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存；
手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存；
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
怎样查看优惠券使用情况？
用户权限不同查看优惠券的方式也不一样
管理员权限及以上用户：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【使用查询】
学员身份查看优惠券：
路径：【账户中心】-【优惠券】
微信订阅里微信服务号模板消息与订阅通知需要注意什么
微信没有下架服务号关注通知时：所有网校均可保持现状，
微信下架服务号关注通知后：服务号关注将不生效，
网校的消息订阅模式将生效，但需要用户绑定微信，
订阅多次才能接收到相应次数的通知，同时可开启短信通知。
否则网校的消息通知将不能触发用户。
设置微信订阅后，学员端呈现的模式：
微信订阅详细功能：http://www.qiqiuyu.com/faq/1240/detail
没有参与直播的用户，可以看回放吗？
如购买了回放人数，学员可以观看回放，加入课程即可。
一个教育云账号可以绑定多个网站吗？
不能，目前一个教育云账号只能绑定一个授权码即只能绑定一个网校。
【新后台】如何添加自定义字段（增加字段）？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【添加字段】。
如何导出/查看自定义字段数据？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/1010/detail
【新后台】开源版可以使用知享学堂APP吗？
可以，知享学堂是EduSoho通用版免费开放使用的APP，如需自定义APP名称和图标，可以找官网客服或者商务经理咨询定制。
开启移动端：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，然后在浏览器中访问：域名/mobile，可以下载APP。例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
另外，APP不开源。
APP的设置和管理，请看：
http://www.qiqiuyu.com/course/397
一个课程可以设置多个分类吗？
一个课程只能设置一个分类，暂不支持一个课程添加到多个分类中。
【新后台】怎样查看优惠码使用情况？
用户权限不同查看优惠码的方式也不一样
管理员权限及以上用户：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠码管理】-【使用查询】
学员身份查看优惠码：
路径：【账户中心】-【优惠码】
