FAQ 常见问题
全部问题
没有参与直播的用户，可以看回放吗？
如购买了回放人数，学员可以观看回放，加入课程即可。
如何购买云问答？
在云平台直接购买即可，云平台是EduSoho的云服务和应用插件的交易和管理站，类似于苹果的 App Store。
云问答购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/robotQA
如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
学员在知享学堂APP内搜索网校域名提示“请勿使用网络代理”
这个是因为学员使用的设置开启了网络代理或者vpn 需要进行关闭下；重新搜索网校域名
安卓手机关闭网络代理操作
https://jingyan.baidu.com/article/e52e3615a6448b01c70c5167.html
苹果手机关闭网络代理操作
https://www.knowbaike.com/it/15177.html
小程序是什么？
微信小程序是微信推出的一种全新的连接用户与服务的方式。
它是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序。小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。
微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用「触手可及」的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了「用完即走」的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。
对于网校运营者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及 APP，能够满足简单的基础应用，小程序能够通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。
【新后台】微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【微信授权信息】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
QQ登录的申请地址
QQ登录需要到QQ互联中申请：https://connect.qq.com
前提是有一个可用域名访问的内容完善的站点~
云视频指纹说明
指纹是视频的版权保护方式，开启后，在视频播放中显示当前网站域名及学员的用户名，如若视频被盗，可以通过指纹去查找来源账号。
指纹是云视频的功能，本地视频没有指纹，指纹开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
如何消费积分？
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
一个课程可以设置多个分类吗？
一个课程只能设置一个分类，暂不支持一个课程添加到多个分类中。
支付宝要求提供《网络文化经营许可证》
若接口申请或者续签被驳回，提示因含视频点播等内容需提供《网络文化经营许可证》时，此为支付宝的要求，如果没有证书，以下是两个建议的临时解决方案：
1）将网站视频课程暂时关闭重新提交审核；
视频课程关闭，已在课程内的学员可继续正常学习，只是新学员无法加入课程，审核时间大概1~5个工作日。
2）更换网站域名重新申请；
只要申请成功，接口信息是可以多个网站使用的，但是申请的网站备案必须是同一个公司。例如：EduSoho演示站申请了接口，气球鱼学院也能使用同一个接口收款。
云搜索是什么？
云搜索可以搜索多类信息，把结果综合在一个页面显示，帮助学员找到需要的内容。
云搜索类似于百度搜索，搜索功能由EduSoho提供，每个站点的云搜索都单独开通，只能搜索站内信息。
搜索范围：
1、课程：包括课程标题、课程简介、课时标题等内容关键词全文搜索；
2、教师：教师姓名、教师头衔；
3、小组话题：包括话题标题、正文等关键词全文搜索；
4、资讯：包括资讯标题、正文等关键词全文搜索。
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
【新后台】怎样查看优惠码使用情况？
用户权限不同查看优惠码的方式也不一样
管理员权限及以上用户：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠码管理】-【使用查询】
学员身份查看优惠码：
路径：【账户中心】-【优惠码】
【新后台】ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
会员专区
优惠码
题库增强版（题目导入导出）
雅致简洁
用户导入导出
账户充值
学习卡
打折活动
语林主题
图灵主题
积分
积分抵现
以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【应用中心】中查看。
手机号码（带格式校验）和手机号码（带格式和短信校验）两个字段有什么不同？
手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存；
手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存；
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。
【新后台】开源版可以使用知享学堂APP吗？
可以，知享学堂是EduSoho通用版免费开放使用的APP，如需自定义APP名称和图标，可以找官网客服或者商务经理咨询定制。
开启移动端：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，然后在浏览器中访问：域名/mobile，可以下载APP。例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
另外，APP不开源。
APP的设置和管理，请看：
http://www.qiqiuyu.com/course/397
班级关闭购买，学员如何加入班级？
关闭后学员将无法购买加入班级，只能通过班主任或者管理员将学员添加到班级，关闭购买不影响已成为班级学员的人查看班级和学习班级内课程。
微信订阅里微信服务号模板消息与订阅通知需要注意什么
微信没有下架服务号关注通知时：所有网校均可保持现状，
微信下架服务号关注通知后：服务号关注将不生效，
网校的消息订阅模式将生效，但需要用户绑定微信，
订阅多次才能接收到相应次数的通知，同时可开启短信通知。
否则网校的消息通知将不能触发用户。
设置微信订阅后，学员端呈现的模式：
微信订阅详细功能：http://www.qiqiuyu.com/faq/1240/detail
怎样查看优惠券使用情况？
用户权限不同查看优惠券的方式也不一样
管理员权限及以上用户：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【使用查询】
学员身份查看优惠券：
路径：【账户中心】-【优惠券】
