FAQ 常见问题
全部问题
验证邮件里的验证地址已过期的原因
有两种情况：
1、验证邮件中的验证地址，24小时内有效，超过24小时，打开链接会提示已过期；
2、验证地址只要打开过一次，就会自动失效，再次打开时会提示地址已过期。
开源版可以接入EduSoho教育云吗？
可以免费接入。
接入流程：1、注册EduSoho开放云平台；2、设置授权码；3、绑定手机号；4、实名认证；5、完成接入；
详细教程：请查看课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/438
如何创建CRM中的快捷查询？
路径：【管理后台】-【CRM】-【用户营销】-【筛选用户】-【创建快捷查询】。
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅。
【新后台】本地视频播放优化解决方案
如果【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】，设置中没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案：
1、确定视频格式编码符合要求
本地视频格式：MP4，且必须是H264编码；
如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。
2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？
慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。
如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。
3、本地视频的最终解决方案
可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
4、如何使用mediacoder?
1）转换时选择容器属性：
2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面：
选择 hint the file for rtp/rtsp 。
大功告成！
（感谢热心网友提供）
为什么首页不显示设置的底部导航？
【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【底部导航】中设置的底部导航仅在清秋主题、默认主题A、默认主题B、雅致简洁（底部列表·简洁版）下显示；
其他主题，请前往【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】相应主题的底部链接中进行编辑。
iis环境下安装，数据库创建失败。
查看报错如果是web目录没有读写权限 ，给web文件夹添加一个everyone用户的完全控制权限.
如果还是不行,查看app文件夹有没有写权限,没有的话会导致数据库的配置文件不能写入.
终极大招：将整个edusoho文件夹添加上一个everyone的完全控制权限即可
【新后台】积分兑换课程
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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安装时数据库连接失败
数据库在本服务器上：查看是否是数据库账号密码填写错误，可以试着用填写的账号密码直接连接数据库，一般来说都是数据库账号密码填写错误导致这个问题
数据库不在本服务器上：除了查看账号密码是否正确，还需查看远程数据库服务器是否正常运作，能否连接等
如何删除小组？
需要先关闭小组，在进行删除小组
路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。
网站可否设置条款，用户注册需同意协议才能注册？
可以，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】开启服务条款，开启后，用户注册时必须勾选“我同意”才能完成注册。
微营销中异常订单是什么情况？
异常订单表明学生成功付款，但加入课程遇到错误。通常发生在老师把拼团中的学员手动加进课程，或者学员参加拼团后又参加了秒杀并加入课程，不能再正常成团。
学员非专注学习时，如何进行提醒干预
系统版本20.4.6及以上且使用新版后台支持设置，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】。
非专注学习是指当前视频课时的播放窗口不是屏幕活跃窗口（例如在PC端将窗口最小化、切换窗口等），或在PC端、微网校端当前视频课时播放窗口在20分钟内未检测到用户动作行为。
一、设置禁止多开页面进行学习，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课时多开设置】。
二、配置视频课时非专注学习时播放规则，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【视频课时学习配置】。
非专注学习时播放规则选择自动暂停：系统检测到用户处于非专注学习时，PC端将自动暂停当前播放；
三、设置学习时长统计维度，操作路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【视频课时学习配置】。
学习时长统计维度选择播放活跃时长：以实际播放时长作为学习时长统计；
PS：非专注学习页面暂停时，仅PC端会继续上报和统计页面停留时长。
【新后台】管理员可以修改用户头像吗？
只有超级管理员，才能修改其他用户的头像。
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【查看】。
微营销订单状态情况说明
1、未付款：学生下单后没有及时支付，可能是学生最后放弃了购买，或者重新下了一单。
2、已关闭：未付款的订单超时后会自动关闭。
3、已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
4、成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
5、异常订单：学生成功付款，但加入课程遇到错误。通常发生在老师把拼团中的学员手动加进课程，或者学员参加拼团后又参加了秒杀并加入课程，不能再正常成团。
6、退款中/已退款：由于未成团或者加入ES课程发生错误，将支付款项原路退回。退款时长和支付方式有关，使用银行卡支付时退款周期会相应延长，当退款到账后微信会返回成功状态，此时订单状态更改为“已退款”。
【新后台】七、装扮网站主题
1. 网校有哪些主题？
官方免费主题：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、简墨主题（使用最多，气球鱼与官方演示站都是简墨主题）；
官方商业主题：雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题. 行业主题_考试考证类；
其中雅致简洁主题. 语林主题. 图灵主题，商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买；行业主题_考试考证类，SaaS套餐个人版和初级版以及开源版本需要购买使用。
主题可到ES的云应用平台购买：http://open.edusoho.com/store
2. 安装主题
路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装。
3. 更换主题不影响数据，只是每个主题显示的模块不同，所以首页的内容会有变化
注意事项：
所有主题：顶部导航、底部导航、Banner保存、推荐过1个课程过即可视为装修完成
其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail
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课程文件已转码未转码是什么意思？
云视频才有【已转码】和【未转码】标签，转码是一个加密存储过程，未转码的云视频，暂时不能直接观看，待转码成功后即可正常观看。
转码的详细说明请查看课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/438
资讯评论怎么删除？
打开评论所在的资讯，页面最下方的评论区，可以直接选择删除某条评论。
超级管理员被误删了怎么恢复？
如确认网站在各种意外操作下确实是没有超级管理员的了，这种情况，需要进数据库手动修改当前需要设置成超级管理员的账号在数据库中的role角色值，具体步骤：
1，查出当前需要变成超级管理员账号的用户在user表中的id，可根据nickname来查询。
2，查出来之后，记住id，然后update这条记录的role字段值，改为|ROLE_USER|ROLE_TEACHER|ROLE_SUPER_ADMIN|即可。
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
