FAQ 常见问题
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公众号如何关联小程序
公众号关联小程序后，将可在图文消息、自定义菜单、模板消息等功能中使用小程序。
关联规则：
所有公众号都可以关联小程序。
一个公众号可关联10个同主体的小程序，3个不同主体的小程序。
一个小程序可关联500个公众号。
公众号一个月可新增关联小程序13次，小程序一个月可新增关联500次。
关联流程：
登录公众号后台-小程序-小程序管理-添加-关联小程序
如何消费积分？
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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微博验证代码能否删除？
验证后是可以删除，验证代码验证后就失效了。
这就像我们淘宝买东西的时候，会发送一个验证短信，用过后就失效了是一样的。
如何体验小程序功能？
手机上打开微信APP，搜索“ES课堂”小程序即可体验。
如何三步创建网校小程序？
http://www.qiqiuyu.com/faq/731/detail
云搜索区分大小写吗？
不区分；
大小写都能识别，搜EDUSOHO、EduSoho、edusoho得到的结果都是一样的。
安装时数据库连接失败
数据库在本服务器上：查看是否是数据库账号密码填写错误，可以试着用填写的账号密码直接连接数据库，一般来说都是数据库账号密码填写错误导致这个问题
数据库不在本服务器上：除了查看账号密码是否正确，还需查看远程数据库服务器是否正常运作，能否连接等
【新后台】如何设置会员课程？
三个步骤：
第一步：安装“会员专区”插件
路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。
第二步：创建会员等级
路径：【后台管理】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】。
第三步：设置课程会员价格
路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~
小程序是什么？
微信小程序是微信推出的一种全新的连接用户与服务的方式。
它是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序。小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。
微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用「触手可及」的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了「用完即走」的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。
对于网校运营者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及 APP，能够满足简单的基础应用，小程序能够通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。
营销商城如何开通配置?
EduSoho系统版本23.2.3以上新后台，超级管理员可在后台看到商城模块。
一、什么是商城开通配置
营销商城支持机构营销业务及教学交付业务，为保证营销业务的正常使用需进行短信签名、微信渠道授权、微信支付配置，为保证教学交付的正常使用需进行微网校的启航版本配置。
二、怎么开通配置
营销商城的配置默认拉取的是对应网校的配置，如果商城提示未配置，机构只需前往网校进行配置即可。
2.1 短信签名配置。默认拉取网校配置，若未配置请前往【云市场】-【云服务】-【云短信】-【设置】-【基本设置】-【短信签名】进行配置。
2.2 经营渠道授权。为减少机构配置管理上的繁琐，营销商城统一托管机构的微信公众号，只需机构微信服务号管理员扫码托管即可。
为保证支付的正常使用，商城托管的微信服务号需要网校授权的保持一致。
2.3 支付配置。默认拉取网校配置，如若未配置请前往【系统】-【微信授权信息】进行配置。
如从未配置过查看：微信支付申请说明
营销商城支持拼团失败系统自动退款，为保证退款的正常进行机构需进行【微信商户平台私钥】【微信商户平台证书】的配置。配置流程见：微信支付退款业务配置
2.4 微网校启航版开通。营销商城教学交付能力仅对接了启航版微网校，机构需开通启航版微网校，如已开通无需做此操作。若未开通需前往【运营】-【微网校装修】-【主题模板设置】开通即可。
机构仅启用启航版微网校即可，无需对其做装修等任何操作。
【新后台】班级支持几级分类？
班级支持三级分类。
安装第四步，生成key失败！
安装第四步，如果生成key失败，可根据以下说明操作：
1、进入系统，【管理后台】-【教育云】-【授权信息】，看看有没有生成key，如果没有，点击生成授权码；
2、若还是生成key失败，可能是服务器网络问题或其他问题，开启调试模式或直接查看错误日志排查 。
如何导出直播学员名单？
目前暂不支持直接导出直播学员名单，如果老师在直播途中进行点名，可以导出点名学员名单。
学员/教师可以发布资讯吗？
不可以，只有管理员以上权限可以发资讯。
【新后台】网站如何接入微信公众号？
网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。
一、从微信公众号到网校
即怎么样能让关注公众号的人访问网校？
1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中
登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址（或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等）添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，就可以打开网校了。
2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中
在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址就能在微信里打开网校，都有可能转化到网校。
3、配置微信分享登录（仅服务号可申请）
微信分享登录，即微信APP内快捷登录，在微信内打开网校任何地址，根据使用访问者的微信号，自动创建一个网校账号，此后在微信内打开网校地址，都会自动登录，无需注册和填写用户名密码等信息。
配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
二、从网校到微信公众号
1、设置网校客服
网校首页客服栏，可以放置微信二维码，设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营】【站点设置】-【客服】-【微信】；
2、设置网校底部微信二维码
网校底部可以放置微信公众号二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】，修改网站当前主题的底部链接。
3、配置微信支付
由于微信天生屏蔽支付宝，在微信内不能使用支付宝支付，所以必须配置微信支付，学员在微信内打开网校，才能进行购买，否则无法付款购买课程或班级。
学员无论通过什么设备，使用微信支付消费后，他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。
微信支付申请教程（两个接口都需要申请）：
【JSAPI支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
【微信H5支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
完成以上设置，只要提供网校地址，学员即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。
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直播超时了还没结束，还可以直播吗？
还可以继续直播，但新学员不能再进入这个直播教室，已在的学员不受影响。
云视频包用完了怎么办？
1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分以0.8元/G结算；
2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。
详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
云视频包的升级规则：
云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。
公式：
（高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（低配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额
例如：
基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元
分解说明：
8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月；
9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格；
3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格；
8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。
【新后台】如何更换网站主题/皮肤/模板？
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】，更换主题不影响网站的数据。
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【新后台】微信支付时出现“redirect_url参数错误”（或微信登录时出现“redirect_url参数错误”）
原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。
解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。
【新后台】如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【营销】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
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导入用户提示缺少必要字段是什么原因？
请先检查导入的文档，第一行必须是导入提示，示例文档中的导入提示不能删除，第二行是表头，用户信息必须从第三行开始写。
如果网站的注册模式是手机注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写手机号，且手机号不能重复；
如果网站的注册模式是邮箱注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写邮箱地址，且邮箱不能重复。
