FAQ 常见问题
全部问题
优惠券一次能生成多少
生成数量需要在1~10000之间。
【新后台】优惠券新功能演示（插件版本：2.2.11）
优惠券优化功能说明
一、新增优惠券全局开关功能
新增优惠券全局开关，全局关闭时，学员侧隐藏优惠券相关显示，系统后台隐藏创建优惠券和发放优惠券相关功能，仅能查看优惠券详情。优惠券全局开关关闭后，PC 页面学员端、小程序、微网校、App，都将关闭优惠券相关功能模块显示和使用。
注意：关闭优惠券全局开关，将导致学员已领取的优惠券不可用，请谨慎操作。
二、站内各营销活动统一取用已生成的优惠券批次，方便控制营销成本
以往各营销活动可能拥有自行生成优惠券的权限，例如微营销-竞答活动，以及邀请注册活动。
本次改版后，站内各个营销活动统一取用已生成的优惠券批次，便于控制单次营销活动的成本。
点击「选择优惠券按钮」将弹出对话框，可选择站内可用的优惠券批次。
当营销活动分配的优惠券批次好近后，营销活动会自动关闭，用户可以在当前优惠券批次添加新的优惠券批次，或者更换其他的优惠券批次
三、优惠券的适用范围可设定为多个课程或者班级
优惠券的范围设定为多个课程或者班级，最多支持 200 个课程或班级
四、优惠券支持管理员主动将券发放至学员账户
优惠券支持管理员主动将优惠券发放至学员账户
功能入口：营销——优惠券管理——操作——发放到用户账户
支持选择多名用户发放优惠券，单次发放用户数量上限为 10000 人。
优惠券发放前需二次确认，将向管理员确认优惠券发放人数和优惠券发放金额。点击确定后，系统将直接将优惠券发放至学员账户，无需学员领取操作。
优惠可以多次/累计使用吗？
不可以，优惠券只能使用一次。
【新后台】App为什么找不到公开课？
app中未设置公开课组件，操作路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】。
各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
用户如何获取积分（学员如何获得积分）？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】
【新后台】如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【营销】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
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页面上出现warning，notice等警告和提示信息
方法一：打开php.ini文件，添加如下设置：
error_reporting = E_ALL & ~E_DEPRECATED & ~E_STRICT
方法二：打开php.ini文件，找到display_errors设置，将 On 改成 Off，就可以屏蔽出错。
如果还不行，请参照方法三：
PHP设置文件php.ini中已经设置display_errors = Off，但是在运行过程中，网页上还是会出现错误信息。
解决：
经查log_errors= On，据官方的说法，当这个log_errors设置为On，那么必须指定error_log文件，如果没指定或者指定的文件没有权限写入，那么照样会输出到正常的输出渠道，那么也就使得display_errors 这个指定的Off失效，错误信息还是打印了出来。于是将log_errors = Off，问题就解决了。
注：修改后请重启web服务器！
如何创建会员课程？
路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】--【营销设置】
上传视频是否计算流量？
视频上传不计流量。
回放视频能否下载编辑？
不可以下载编辑。
如何关闭虚拟币？
路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【虚拟币】-【使用方式】。
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【新后台】云搜索为免费功能
只要接入教育云即可免费使用云搜索；
云搜索开启地址：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】；
【注意】：云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会切换成云搜索。
为什么无法查看数据？
查看数据的前提：开启了数据分析服务。
路径：【管理后台】-【教育云】-【数据实验室】-【设置】。
1.提示在气球云注册
当前EduSoho站点尚未在open站进行账号绑定，无法直接查看报表。
解决办法：到ES教育云网站注册并绑定网校的授权码。
授权码可到：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中查看~
ES教育云：http://open.edusoho.com/
2.提示暂无数据
开启数据服务后，会在24小时内开始上传并分析数据。
报表中只展示开启时点后生成的新数据，服务未启用时的历史数据或者服务关闭期内的数据是不予分析的。
3.数据上传、分析过程出错
请联系ES运营人员或者在官方群组反馈相关问题。
【新后台】怎么添加课程分类（设置课程分类）？
路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。
如何设置推荐班级？
路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】-【操作】，设置推荐即可，推荐序号越小排名越前。
如何添加自定义字段（增加字段）？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】-【添加字段】。
如何导出/查看自定义字段数据？
请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/321/detail
【新后台】如何升级系统版本？
两个位置可以升级版本：
1、管理后台首页，有“系统状态”提示，直接点击可快捷进入升级页面，点击升级即可；
2、【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【更新】点击更新升级即可。
说明：
如果网站修改过代码，即使是修改主题，请勿直接点击升级！！ES升级直接覆盖文件，如果网站改动过，直接升级就很有可能会报错，特别是正式运营的站点，请对自己负责，不要冒险。
建议部署测试站，在测试站升级调试，没有问题后再部署到运营站，部署之前，务必做好备份，网站没有自动备份功能，故需自行备份代码和数据库。
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【新后台】教师身份能管理云资源吗？
不能；
云资源入口：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】；
教学资料库入口：网站首页的【我的教学】-【教学资料库】；
管理员和超级管理员才可以进入后台管理云资源，教师只能在【教学资料库】中管理自己的资料。
说明：只有拥有“教师”身份权限，才能在“我的教学”中看到“教学资料库”。
如何调整资讯栏目的排序？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】，直接拖动可调整排序。
