FAQ 常见问题
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【新后台】首页公开课推荐课程怎么设置（首页和课程列表页）？
公开课无法设置推荐课程，但是能设置课程排序
只有雅致简洁和简墨主题可以设置首页公开课
路径：【后台管理】-【运营】-【网校装修】--【web装修】-【已购主题】-【管理】
勾选公开课：
这里设置公开课的排序方式
即可在首页显示公开课。
课程列表公开课顺序设置
路径：【后台管理】-【教学】-【课程管理】--【公开课管理】-【公开课推荐】-【设置序号】
序号越小课程排在越前面。
如未设置序号，公开课按照创建先后排序。
【新后台】数据实验室使用介绍
一、概述
数据实验室是由EduSoho教育云为网校提供的一项用户行为数据分析服务，使用xAPI技术收集用户行为数据，通过数据挖掘生成分析报表，供网校优化调整运营策略时参考。
注意：该分析服务需要网校主系统版本号8.2.14及以上方可使用，并且目前还在实验阶段，分析算法仍在持续优化中，并非一项标准化的服务，初期部分报表可能存在不够准确，一些数据分析功能后续会做相应调整。
二、设置开启/关闭
数据实验室默认是开启状态，服务开启后第二天开始提供数据分析服务；如若不需要此功能，关闭即可。
【路径】：【管理后台】-【云市场】-【数据实验室】-【设置】。
服务关闭期间的数据不予统计分析，之后如需再次开启，手动再开启即可。
网站可否设置条款，用户注册需同意协议才能注册？
可以，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】开启服务条款，开启后，用户注册时必须勾选“我同意”才能完成注册。
为什么有些账单没有交易号和订单号？
学习卡充值无订单号和交易号，学习卡只能用于虚拟币充值。
云搜索是什么？
云搜索可以搜索多类信息，把结果综合在一个页面显示，帮助学员找到需要的内容。
云搜索类似于百度搜索，搜索功能由EduSoho提供，每个站点的云搜索都单独开通，只能搜索站内信息。
搜索范围：
1、课程：包括课程标题、课程简介、课时标题等内容关键词全文搜索；
2、教师：教师姓名、教师头衔；
3、小组话题：包括话题标题、正文等关键词全文搜索；
4、资讯：包括资讯标题、正文等关键词全文搜索。
【新后台}网校账单为什么会有收入/支出/净收入？
收入是指网校全部的交易收入；
支出是网校的退款总金额；
净收入=收入-支出。
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在ES系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
知享学堂APP是否开源？
APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP；
APP开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】-【开启】。
如何解禁用户（解除封禁用户）？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索需要解除封禁的用户，解禁。
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【新后台】优惠码支持购买会员课程班级吗？该如何操作？
优惠码支持购买会员课程班级。
路径：【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【优惠码管理】-创建优惠码
最下面可以选择使用对象。
开源版可以使用云视频吗？
可以，免费接入。
题目支持输入公式吗？
可以，编辑题目的时候，编辑器内的红色小按钮，即公式编辑器。
【新后台】刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【刷新缓存】。
微营销绑定了网站信息之后还能改吗？
可以；
1、网站授权营销平台后，营销平台会默认获取一次网校基本信息（包括：网校名称、网校logo（建议80*80px）、网校简介、咨询电话、咨询QQ、咨询微信二维码）；
2、网站需要修改信息时，从网站后台进入【营销】-【微营销】，点击【设置】进入信息修改页面。
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。
首页班级/课程是否可以显示加入/浏览人数？
答：可以的。
可以在后台设置商品页显示数据:显示加入人数/显示浏览人数/不显示
设置路径：运营--网校装修--商品页管理
【新后台】资讯首页的轮播图如何设置？
左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px ；
右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px 。
到【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【资讯运营】编辑设置为“头条”或“推荐”的资讯，上传缩略图。
【新后台】如果查看优惠码？
不同的身份权限查看优惠码的方式是不一样的。
学员身份：
路径：【账户中心】-【优惠卷】 ，可以看到自己所有获得的所有优惠券（即优惠码）。
管理员身份：
路径：【管理后台】-【营销】-【营销管理】-【优惠券】-【优惠码管理】-【详情】，可查看网站所有优惠码的信息及领取和使用的情况。
优惠券一次能生成多少
生成数量需要在1~10000之间。
云问答使用说明
1、启用云问答
路径：【管理后台】-【教育云】-【云问答设置】中启用云问答。
2、添加问答，管理问答库
启用云问答后，可看到【管理问答库】的按钮，点击后即可到云问答管理页；
3、使用云问答
访问网站，在页面中点击云问答浮动框，输入关键字，如果问答库中有相关问题，会自动展示，如果没有，则提醒无答案。
