FAQ 常见问题
全部问题
如何创建一个随机试卷？
首先该功能仅支持系统24.3.1版本以及以上版本，如需使用该功能，则需要检查网校的系统版本是否达到，如未达到建议先升级网校版本在使用该功能
可以通过两种方式创建随机试卷：按题型抽题或按题型加分类抽题。
1、在题库里面选择创建试卷，并选择随机试卷
2、然后选择是按题型抽题或按题型加分类进行抽题，设置您希望抽取的题目数量和试卷份数，然后指定难度比例。系统会根据这些参数从题库中随机抽取题目，生成试卷。
3、设置完毕后，点击确认随机试卷将处于生成状态，需要等待几分钟（根据生成试卷的份数，生成的试卷越多，等待的时间也会随着增加）
4、随机试卷生成完毕后，试卷处于草稿状态，可以点击预览，进行查看随机生成的每一套试卷；点击发布后，就可以在课程里面进行引用
5、在课程里面创建考试课时，对随机试卷进行引用；学员每次进入的该考试，将会随机从生成的试卷里抽取一份，给学员进行答题
iis环境下安装，数据库创建失败。
查看报错如果是web目录没有读写权限 ，给web文件夹添加一个everyone用户的完全控制权限.
如果还是不行,查看app文件夹有没有写权限,没有的话会导致数据库的配置文件不能写入.
终极大招：将整个edusoho文件夹添加上一个everyone的完全控制权限即可
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在ES系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
知享学堂APP是否开源？
APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP；
APP开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】-【开启】。
【新后台】课程重合购买班级的抵价购买规则
1、什么是折价购买？
例如，班级价格是1000元，学员之前购买了其中一门100元的课程，使用了50元的优惠券，实际课程支付使用了50元（虚拟币和现金均属于实际支付费用），则学员再购买班级时，需要支付1000-50=950元。
仅根据用户实际支付的课程价格进行折价计算。
2、A课程11月11日打折活动卖50元，原价100元，A课程在班级里，班级标价200元，班级内课程总价400元。
问：小花双十一买了A课程，A课程活动结束了，去买班级，需要补多少钱？
答：小花需要支付200-50=150元。
开启折价功能路径：【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【班级】
【新后台}网校账单为什么会有收入/支出/净收入？
收入是指网校全部的交易收入；
支出是网校的退款总金额；
净收入=收入-支出。
开源版可以使用云视频吗？
可以，免费接入。
云视频指纹说明
指纹是视频的版权保护方式，开启后，在视频播放中显示当前网站域名及学员的用户名，如若视频被盗，可以通过指纹去查找来源账号。
指纹是云视频的功能，本地视频没有指纹，指纹开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】。
【新后台】微信支付时出现“redirect_url参数错误”（或微信登录时出现“redirect_url参数错误”）
原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。
解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。
如何在资讯、图文课时中插入视频
第一步 ：在三个网站（优酷，腾讯，网易公开课）中复制通用代码
第二步：把代码复制到图文可是的源码段
第三步：后台设置下白名单
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
【新后台】班级支持几级分类？
班级支持三级分类。
自定义页面图片尺寸是多少？
图片宽度最好是1080px，高度可以在250px~300px之间，这样图片显示视觉上会比较平衡，页面也会协调些，如果图片较小，建议选择居中。
【新后台】知享学堂APP考试提示：网校版本较低，无法支持考试功能，请联系网校管理人员。
原因：网校系统版本低于v8.3.2时，如果使用知享学堂4.5.5以上版本，就不能在APP内考试。
解决办法：到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中，将ES主系统升级到8.3.2版本以上。
提醒：如果网站修改过代码，请勿直接升级系统版本。
如何删除小组？
需要先关闭小组，在进行删除小组
路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。
云视频包用完了怎么办？
1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分以0.8元/G结算；
2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。
详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
云视频包的升级规则：
云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。
公式：
（高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（低配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额
例如：
基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元
分解说明：
8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月；
9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格；
3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格；
8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。
教师直播时提示“推流中断”、”录制启动失败“怎么办？
出现如下图所示的错误提示，可能网络波动导致，老师端刷新下当前页面，重新进入试试。
什么是云短信信用额度？
为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。
各个版本的短信信用额度条数如下：
【新后台】用户登录保护
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【用户登录保护】；
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户，作用是为了防止用户账户被盗用，此功能不影响admin手动永久封禁用户。
【新后台】支付渠道说明
本站：通过站内下单的订单
站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单
营销平台：通过营销平台下单的订单
注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的
