FAQ 常见问题

1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型； 2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。

1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分以0.8元/G结算； 2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。 详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video 云视频包的升级规则： 云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。 公式： （高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（低配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额 例如： 基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元 分解说明： 8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月； 9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格； 3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格； 8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。    

可理解为老师的荣誉等级，例如中小学的特级教师、一级教师等。 教师设置了头衔之后，头衔会显示在该教师介绍中，所有人能访问网校的人都可以看到。    

查看报错如果是web目录没有读写权限 ，给web文件夹添加一个everyone用户的完全控制权限. 如果还是不行,查看app文件夹有没有写权限,没有的话会导致数据库的配置文件不能写入. 终极大招：将整个edusoho文件夹添加上一个everyone的完全控制权限即可

班级支持三级分类。

请先检查导入的文档，第一行必须是导入提示，示例文档中的导入提示不能删除，第二行是表头，用户信息必须从第三行开始写。 如果网站的注册模式是手机注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写手机号，且手机号不能重复； 如果网站的注册模式是邮箱注册，那导入的用户表格中，所有的用户都必须填写邮箱地址，且邮箱不能重复。

不区分； 大小写都能识别，搜EDUSOHO、EduSoho、edusoho得到的结果都是一样的。

关闭后，班级将彻底隐藏，如果不是班级学员，无法在网站看到班级，如果是班级学员，可以在【我的学习】-【我的班级】中查看班级或者通过班级的地址直接访问，班级内课程可以正常学习。

404是页面不存在，请检查网址是否输入错误。 如果网站更换过域名，那网站更换域名之后，顶部导航中的链接地址没有同步更换更，这时候点击导航就会出现404界面，只需要把导航栏的链接地址修改下就可以了。

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

Linux推荐ubuntu12.04 server / ubuntu14.04 server ，Centos6.x PHP版本 >= 5.5 MySQL版本 > 5.5x Nginx版本 >=1.0 云服务器（云主机）、独立主机，是安装EduSoho的最佳选择。 另外，满足以下条件，说明可以修改权限，也可安装。 * 如果操作系统是Linux，可以使用SSH方式登录； * 如果操作系统是Windows，可以远程桌面登录； 注：虚拟主机一般权限不足，不建议安装。 安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20

全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。

三个步骤： 第一步：安装“会员专区”插件 路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。 第二步：创建会员等级 路径：【后台管理】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】。 第三步：设置课程会员价格 路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~

图片宽度最好是1080px，高度可以在250px~300px之间，这样图片显示视觉上会比较平衡，页面也会协调些，如果图片较小，建议选择居中。

1. 课程、班级、课时（任务）的关系 班级＞课程＞课时（任务），以课程为中心，班级由课程组成，课程由课时（任务）组成，学员可以购买加入课程，学习课程内的课时（任务）内容。 2. 创建课程 路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【创建课程】，只有管理员有权限进入管理后台，教师可以在【我的教学】创建课程。   3. 课时（任务）类型 目前支持：视频、直播、音频、图文、文档、PPT、FLASH等。 4. 如何添加视频供学员学习？ 创建课程后，进入课程管理页（即设置课程名称和介绍的地方），找到【课时管理】或者【计划任务】，点击添加，选择【视频】，上传视频保存，发布课程。 如果使用的是云视频，需等视频提示转码成功，然后学员加入这个课程，就可以看添加的视频课时（任务）了。 5. 课程其他设置请看详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/22   其他初建设操作步骤，请看： http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail​   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】，更换主题不影响网站的数据。  如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【概览】可以查看本月的流量和存储情况记录，一般会有1-3天左右的延迟。 如需查看之前月份云储存/流量使用情况可以点击【更多】-【云视频】-【使用记录】。

支付方式 报错提示 解决方法 网页支付 (JSAPI) “当前公众号没有权限支付本次交易“ 检查该公众帐号是否已经获取了支付资格。 “JSAPI支付使用了无效的商户号，无法发起该笔交易” 检查商户号使用错误。 “该JSAPI支付签名无效，无法发起该笔交易” 调起支付MD5签名的MD5签名错误，请检查相关签名。 “Args Error” 提交JS时，josn传递参数必须与文档中名字一致，大小写匹配。 “access：not_allow” 未设置白名单，添加位置：微信公众平台=》微信支付=》开发配置 点击支付无反应 支付授权目录是否正确，如果使用的是支付测试目录，是否设置了白名单，需白名单帐号进行支付测试。 ios系统可以正常支付，android系统支付失败 timestamp字段值需要加上“”,传递数据必须为字符串类型。 调用报错 签名错误，请仔细检查签名。 get_brand_wcpay_request:fail 调用报错： 商户设置有问题。 zhgj-2014+中涵国际分销商城及“订单满送红包无法送” IOS系统调用支付JSAPI报错 提交的参数有问题，注意全部参数都得是字符串类型。 缺少参数：$key0$，android 没问题 支付验证签名失败 签名错误，仔细检查签名。 jsapi 缺少参数 key0 问题出在网页端调起支付API接口中timeStamp参数，必须是string类型，但是php默认生成的时间戳是int类型。 解决方法：修改下lib/Wxpay.Data.php约2731行处SetTimeStamp方法，修改为$this->values['timestamp'] = (string)$value; 安卓手机可以收到满送红包 苹果的不行 红包虽然已经显示发送了红包但是实质资金流水没有扣除资金 参数错误，请仔细检查。 调用报错： 推测为提交的支付请求参数不正确；以下文档有详细的参考。https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=7_7 传输参数错误 调用报错： 需要按照文档要求 ，先获取prepay_id。 没有获取到微信支付预支付ID，请管理员检查微信支付配置项 支付权限检查失败 商户所用的参数对应的APPID是APP支付；如果商户想要JSAPI支付，需要在公众平台申请公众号，JSAPI支付中才有此参数。

为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。 各个版本的短信信用额度条数如下：

目前暂不支持直接导出直播学员名单，如果老师在直播途中进行点名，可以导出点名学员名单。