FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】安装第四步，生成key失败！
安装第四步，如果生成key失败，可根据以下说明操作：
1、进入系统，【管理后台】-【云市场】-【授权信息】，看看有没有生成key，如果没有，点击生成授权码；
2、若还是生成key失败，可能是服务器网络问题或其他问题，开启调试模式或直接查看错误日志排查 。
小组话题可以转移小组吗？
暂不支持。
课程内容不能学习，提示敬请期待，正在编辑中
原因：课时没有发布，所以提示敬请期待；
解决办法：发布课时即可，课时≠课程，发布课程时，课程里的课时会自动发布，但是如果是发布课程后再添加的课时，必须点击“发布课时”，学员才能观看。
centos6.5开启防火墙失败
通过这两个命令来开启80和3306端口：iptables -I INPUT -p tcp --dport 80 -j ACCEPT
iptables -I INPUT -p tcp --dport 3306 -j ACCEPT
什么是海外流量？
海外流量：购买后，视频分发到海外节点，海外学员观看时将更流畅，可以理解为现在网购里的国内保税仓发货和海外发货的区别
为什么学员看不到试卷？
学员不能查看【课程试卷】中的试卷，试卷发布后必须添加到课时中，发布课时，学员才能查看试卷做题。
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【新后台】如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
打折活动是可以提前开始/结束吗？
可以的。
路径：【后台管理】-【运营】-【打折活动管理】
如何下载ICP备案证书
1、登录备案系统
访问工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统（beian.miit.gov.cn），使用备案时注册的账号密码登录
2、进入备案管理页面
登录后，在左侧菜单栏选择“ICP备案业务管理” → “备案/许可证下载”
3、下载证书
在已通过的备案信息列表中，找到目标网站，点击“下载证书”或类似按钮。证书通常以 PDF格式 保存至本地设备
安装后网址多了/web，有什么影响？
EduSoho访问目录是edusoho/web,如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。
如何去除网址后的/web？
root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
修改后，务必重启nginx，才会生效。
【新后台】如何删除私信？
路径：【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【私信管理】
勾选对应要删除的私信内容，然后在页面最下方点击删除按钮进行删除。
【新后台】如何修改首页轮播图？
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中尺寸建议1140×450px；平铺居中尺寸建议1920×600px；
限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail
C、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可，例如平铺居中，图片建议是1920×600px，也可以是1920×500px，还可以是1920×400px，无论是600、500还是400，只要保证每张图的高度一样即可；
D、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
E、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
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学员忘记支付密码，如何找回？
修改路径：在pc端 点击右上角的头像——账户中心——安全设置点击修改支付密码；点击忘记支付密码（仅支持在pc端学员自行修改，不支持在移动端修改）
有两种方式可以找回，一可以通过绑定手机号码接收验证码进行找回；如账号未绑定手机号或者网校未使用云短信，则可以使用设置安全问题来进行找回；
注意安全问题答案只能设置一次，设置后无法修改；
网校推荐使用什么浏览器？
推荐使用使用谷歌和火狐浏览器，性能稳定。
另，电脑操作系统推荐win7及以上。
重要说明：仅支持IE9及以上！
竞答活动时间选择时间段，可以中途结束活动么？
可以。
直接在【微营销】-【我的活动】中关闭活动即可。
网站首页打开慢。
1、服务器配置
网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。
2、网站首页图片大小
网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理；
网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail
系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail
3、安装系统
Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。
ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。
网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看：
http://www.jb51.net/yunying/164528.html
windows集成环境下，错误日志地址。
找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可。
为什么设置了用户信息采集没有采集到学员相关信息
1、采集位置是否选择了课程/班级商品支付后，支付后采集信息是可以直接关闭采集，无须填写；
2、信息采集是否设置了允许学员跳过；
【新后台】课程原价与优惠价
目前课程原价与优惠价只能通过打折活动插件来实现。
第一步：安装“打折活动”插件
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】，建议将可安装的插件都安装上；
说明：打折活动仅支持商业版使用，开源版暂不支持。
第二步：创建课程打折活动
路径：【管理后台】-【营销】-【打折活动】；
设置活动名称和时间，选择课程，活动开始后，课程的介绍页将显示活动名称和活动价格，首页不显示原价与优惠价，课程的图片上会有“打折”标签。
安装ES的PHP版本要求
PHP 版本必须≥ 5.5
下载地址： http://cn2.php.net/downloads.php
