FAQ 常见问题

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客户画像 一、什么是客户画像？ 客户画像包括客户信息、客户标签和客户动态。员工每次与客户对话时，能够通过客户画像快速获取客户信息、判断客户意向提高沟通效率。   二、如何使用客户画像？ 1、打开企业微信，在与客户的聊天对话框右侧点击侧边栏有“客户画像”标签，点击后即可使用。   可以显示该客户添加的其他同事以及所在群聊。 客户标签分为“企业标签”和“个人标签”，其中“企业标签”有管理员统一添加，成员可修改客户的企业标签。成员可对“个人标签“进行管理。 客户动态显示加好友、加群、修改客户信息、修改客户标签、跟进状态变化、支付订单等客户的动态信息。  

系统中有一个功能，叫自定义页面。 用途：制作“关于我们”“活动介绍”等全内容自行编辑的页面。 路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【自定义页面】。

云短信是固定模板（【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【设置】可查看模板），不能编辑，并且不能选择发送对象。 如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看： http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。 1、网站首页 目前官方主题（不包含轻主题、零主题、彩虹树主题等第三方开发的主题）中只有简墨和雅致简洁主题支持设置推荐排序，以简墨主题为例： 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨主题·管理】，编辑网校课程模块，排序方式选择“推荐”。 2、课程列表页 即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问。 设置路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】

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第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”； 路径：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】-【云附件】； 第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件； 路径：【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【资讯管理】； 上传后，用户可以预览和下载附件，需要先登录。

题库练习的名称需要在题库信息中更改，更改后，题库练习中的名称也会对应的更改。

路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【用户内容设置】-【评价内容管理】

一、订单管理说明 学员在网校商城的购买行为产生的订单都可以在此处查看。订单管理提供查看、筛选订单以及订单退款的业务。 二、如果使用订单管理 1、查看订单。支持按订单编号、学员手机号、用户名、渠道、订单状态等进行查看，同时支持查看订单详情。 2、退款。选择需退款的商品，在订单详情中进行退款操作。        注：退款目前仅支持线上记录，实际金额往来需线下进行。 ​  

在【网校后台】-【云市场】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付 或登录ES教育云充值：open.edusoho.com  

默认是在/var/log/httpd/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf

NOTICE: PHP message: PHP Warning:  Directive 'magic_quotes_gpc' is deprecated in PHP 5.3 and greater in Unknown on line 0  打开php.ini，找到magic_quotes_gpc，将值设置为Off

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与PC端一致，取决于用户的网络环境。 网络好的情况下清晰度取的高值清晰度，网络差的情况下取的低值清晰度。

题目导入导出是商业版插件题库增强版的功能，商业版用户可以在【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装，安装后可以在【课程管理页】中看到【题目导入导出】入口，开源版用户暂时没有这个功能。 网站版本低于v8.1.10： 网站版本高于v8.1.10：

路径：【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【资讯管理】-【栏目管理】 直接拖动可调整排序。

支付方式 报错提示 解决方法 网页支付 (JSAPI) “当前公众号没有权限支付本次交易“ 检查该公众帐号是否已经获取了支付资格。 “JSAPI支付使用了无效的商户号，无法发起该笔交易” 检查商户号使用错误。 “该JSAPI支付签名无效，无法发起该笔交易” 调起支付MD5签名的MD5签名错误，请检查相关签名。 “Args Error” 提交JS时，josn传递参数必须与文档中名字一致，大小写匹配。 “access：not_allow” 未设置白名单，添加位置：微信公众平台=》微信支付=》开发配置 点击支付无反应 支付授权目录是否正确，如果使用的是支付测试目录，是否设置了白名单，需白名单帐号进行支付测试。 ios系统可以正常支付，android系统支付失败 timestamp字段值需要加上“”,传递数据必须为字符串类型。 调用报错 签名错误，请仔细检查签名。 get_brand_wcpay_request:fail 调用报错： 商户设置有问题。 zhgj-2014+中涵国际分销商城及“订单满送红包无法送” IOS系统调用支付JSAPI报错 提交的参数有问题，注意全部参数都得是字符串类型。 缺少参数：$key0$，android 没问题 支付验证签名失败 签名错误，仔细检查签名。 jsapi 缺少参数 key0 问题出在网页端调起支付API接口中timeStamp参数，必须是string类型，但是php默认生成的时间戳是int类型。 解决方法：修改下lib/Wxpay.Data.php约2731行处SetTimeStamp方法，修改为$this->values['timestamp'] = (string)$value; 安卓手机可以收到满送红包 苹果的不行 红包虽然已经显示发送了红包但是实质资金流水没有扣除资金 参数错误，请仔细检查。 调用报错： 推测为提交的支付请求参数不正确；以下文档有详细的参考。https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=7_7 传输参数错误 调用报错： 需要按照文档要求 ，先获取prepay_id。 没有获取到微信支付预支付ID，请管理员检查微信支付配置项 支付权限检查失败 商户所用的参数对应的APPID是APP支付；如果商户想要JSAPI支付，需要在公众平台申请公众号，JSAPI支付中才有此参数。

需要设置为用于抵扣 路径【管理后台】-【系统】-【交易设置】-【资产设置】-【虚拟币】-用于抵扣 一定要选择对应的课程然后下一步保存才可以生效