FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】如何删除班级
未发布班级可以直接删除；
已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息；
已关闭班级不能删除。
路径：【管理后台】-【教学】-【班级管理】。
EduSoho销客助手-为什么有些客户聊天框没有侧边栏
现象：
与客户聊天框，没有侧边栏。
可能的原因：
1. 侧边栏只应用于和客户的聊天框，与同事的聊天没有侧边栏。
2. 对方虽然是外部好友，但是不是客户。对于这种情况，将好友确认为客户即可。操作如下。
云短信购买的数量使用完了，系统会自动关闭云短信吗？
云短信数量用完不会关闭云短信，信用额度用完系统才会自动关闭云短信。
信用额度： 为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。
EduSoho销客助手标签管理使用教程
标签管理
客户标签和企业微信的标签同步，管理员可在这里添加或修改企业标签，如果没有及时同步，点击【同步】按钮可手动同步数据。
【新后台】如何删除小组？
小组不支持删除，但是可以转移或关闭；
路径：【管理后台】-【运营】-【小组管理】。
【新后台】抱歉，您无权管理课程营销，如有需要请联系网站管理员的处理办法
原因：管理后台限制了教师的权限，如果需要给教师开放修改课程营销的权限，操作方法如下；
路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】-【允许教师管理基础设置】，选择“是”，然后拉到页面最下方，保存设置即可。
【新后台】如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
WDCP+LAMP环境安装EduSoho
安装教程地址：
课时16：http://www.qiqiuyu.com/course/20
企业开通EduSoho销客助手需要什么条件
必要条件
1. 企业已注册企业微信（需通过微信认证）。
如果使用商品订单功能，还需要开通以下服务：
2. 企业已开通公众号（需通过微信认证）。
3. 企业已开通微信支付。
4. 企业的教培版EduSoho升级到21.2.10以上，且站点开启了HTTPS。
【新后台】资讯回收站
资讯回收站，可以将一些已发布/未发布的资讯移至回收站进行储存，便于后续查找。
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【发布状态】
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
配置微信支付时经营信息/商户信息审核不通过原因排查汇总
如有其它审核不通过原因，可联系微信客服自行确认。
【新后台】阔知学堂APP是否开源？
APP不开源，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用阔知学堂APP；
APP开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【APP设置】-【开启】。
centos6.4 lamp安装7.2.9，安装页面乱码。
打开/etc/httpd/conf/httpd.conf 输入AddDefaultCharset UTF-8
CentOS + kangle安装EduSoho
安装教程地址：
课时5：http://www.qiqiuyu.com/course/20
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
【新后台】开源版可以使用云搜索吗？
可以，路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】开启即可。
开启前提：网站必须接入Edusoho教育云。
EduSoho销客助手产品有没有教学视频？
EduSoho销客助手教学视频课程地址：
http://www.qiqiuyu.com/goods/show/270
【新后台】网站接入百度商桥操作步骤
前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com
操作步骤：
登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮
进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步
点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【网校信息】-【网站统计分析代码部署】中
然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
【新后台】云视频包用完了怎么办？
1、云视频流量或者存储的使用量超出了云视频包，需额外付费，超出部分以0.8元/G结算；
2、可以临时升级视频包，在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮。
详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
云视频包的升级规则：
云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。
公式：
（高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（低配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额
例如：
基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元
分解说明：
8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月；
9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格；
3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格；
8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。
